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[IT活用↑天国と↓地獄]

FAX転送↓

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文/イーナチュラル :: 2001.06.27

「ホームページは欲しいけど、まだメールとか使えない」そんな方でもホーム
ページを見た顧客からの問い合わせを受けることが可能です。EメールをFA
Xに転送するサービスです。私どものあるお客様がこのサービスを利用してホ
ームページからの予約・問い合わせをFAXで受けていました。

内容が大切な予約である為、私どもで運用監視業務を行っておりました。業務
内容は至って簡単です。ホームページから予約をすると、あるアドレスにメー
ルが届きます。その後FAXに転送されると別のアドレスにメールが届きます。
この2つのメールがあれば無事に転送終了と見なすというものでした。

運用開始から半年以上経過し、何事もなく対応していたのですが、先日お客様
からFAX転送がされていないとの連絡がありました。こちらでは正常確認を
していたつもりだったのですが、サービス提供業者側の不具合でFAXサーバ
ーが停止していたことが判明しました。メールはいつも通り2つ届く状況で停
止していたため、業者側も気づくのに3日もかかった様です。

お客様がこのことに気づいたのは、予約した人から問い合わせの電話が入った
からとのことでした。お客様はその時、メール(メールも転送していた)を確
認して対応したそうです。

お客様にはお詫びをし、FAX転送サービス提供業者を変更て一応問題は解決
したのですが、半年の間にお客様がEメールを使いこなす様になり、店舗にて
メールを確認したことに感動を覚えました。お客様のITスキルがアップして
いく姿を垣間見る事件でした。

2001.06.27


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