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SSL化されたお問い合わせページのアクセス解析

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弊社では、「いちにのアクセス解析」というサービス名で、アクセス解析のASP
サービスを展開しています。

お申込み前のお客様から、サービス内容に関するお問い合わせをいただくこと
もしばしばなのですが、ここ最近は「ホームページからお問い合わせのあった
お客様の行動を解析したいが可能か」というご質問をいただくことが多くなっ
たような感じます。

アクセス解析を単なる「数字上の記録」してではなく、マーケティングに活用
していこうというニーズが高まってきていることを反映しているとも言えるの
ではないかと思います。

ただ一方で、お問い合わせをしたお客様の行動をアクセス解析で追跡するにあ
たって、SSLの存在が問題になるケースも多くなってきました。

先だっての個人情報保護法案を背景として、以後多くのお問い合わせフォーム
がSSLで暗号化されるようになりました。もちろん、それ自体は重要で必要なこ
となのですが、弊社のようなWebビーコン型のアクセス解析はSSLに対応してい
ないものが少なくないのです。

正確に言うと解析が出来ないわけではないのですが、お問い合わせページに訪
問者がアクセスすると「セキュリティで保護されていない項目があります」と
いうメッセージをブラウザから表示されてしまい、決して良い印象は与えませ
ん。

もちろん、SSLに対応したWebビーコン型のアクセス解析も存在しますが、運用
面・コスト面など様々な検討事項があり、なかなか難しいところです。

では、お問い合わせフォームがSSL化されていた場合、お問い合わせページへの
アクセス数や、お問い合わせをした訪問者の行動をまったく解析出来ないかと
言えば、そうでもありません。

ある種「見なし」にはなりますが、以下のようにすればブラウザからの警告メッ
セージを表示させずに、かつお問い合わせページを含んだ解析が出来ます。こ
れは弊社のアクセス解析に限らず、SSLに対応していない他のアクセス解析サー
ビスでも応用できるはずです。


例)

▼変更前
商品ページ 問い合せ THANKSページ
┌───┐ ┌───┐ ┌───┐
│ http │ │https │ │https │
│ (ア) │→│ │→│ │
│ │ │ │ │ │
└───┘ └───┘ └───┘
※(ア)印のページはアクセス解析のスクリプトを記述

▼変更後
商品ページ JUMPページA 問い合せ JUMPページB THANKSページ
┌───┐ ┌───┐ ┌───┐ ┌───┐ ┌───┐
│ http │ │ http │ │https │ │https │ │ http │
│ (ア) │→│ (ア) │→│ │→│ │→│ (ア) │
│ │ │ │ │ │ │ │ │ │
└───┘ └───┘ └───┘ └───┘ └───┘
※(ア)印のページはアクセス解析のスクリプトを記述


JUMPページではmetaタグのリフレッシュなどを使って、それぞれ該当するペー
ジに自動的に移動するように設定をしておきます。

例えば、お問い合わせページへのアクセス数をカウントしたい場合は、JUMPペー
ジAの解析すればおおよその数を知ることが出来ます。また、変更後の構成では
お問い合わせ完了ページもhttpとなるので、訪問から問い合せ完了までの行動
を追うことも可能になります。

お問い合わせページから商品ページに戻りにくいなど、ユーザービリティ上の
問題がないわけではありませんが、解析データは得られるようになります。

上記の方法ですべてのケースが解決するとは言い切れないのですが、Webビーコ
ン型のアクセス解析をご利用中で、お問い合わせページの解析を諦めていた方
は一度試してみてはいかがでしょうか。

2006年04月26日   このエントリーをはてなブックマークに追加 

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