ホームページを「できる営業マン」にする方法

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                                               文／齋藤 伸也

私は5年半ほど前からマラソンをはじめたのですが、
タイムがわからないと成長したのかどうかを
実感することができません。

はじめてのフルマラソンでは制限時間6時間ギリギリの
ヘロヘロ状態だったのが、２回目は4時間半、
３回目の東京マラソンでは3時間59分となり、
成長を実感することができたので、頑張れました。

タイムだけが目標ではないのですが、レベル把握には必要です。
また、当日のコース、天候、体調などにより、
タイムの中身がどうだったかを吟味することもできます。

1キロ5分ペースで走れば、42キロで3時間30分。
1キロ6分ペースで走れば、42キロで4時間12分。
たったそれだけの数値を把握しておくだけでも、
練習や本番の改善できます。

さて前置きが長くなりましたが、
ホームページの運営でも効果を測定しなければ
何がよくて何が悪いのかを把握することができません。

ホームページの状況がわからなければ、
薦められるがままに流行の手法を試してみるより
選択肢が無くなってしまいます。

マラソンのタイム測定にあたるのが、
ホームページでいえばアクセス解析です。

「いつ」「どこから」「どこに」「どれくらい来た」のか？

といったデータを知ることができるのです。
この組み合わせによって、

・SEO施策の効果は？
・リスティング広告の成果は？
・メルマガを送った効果は？
・ソーシャルからどれくらい来てる？
・リニューアルから1年経ったけど、良かったの？

といった効果測定をすることができます。

できることなら、これらの効果を把握した上で
自社のホームページに合わせた改善をすすめて
ホームページをビジネスに活用したいものです。

タイム不明のマラソンが改善のしどころが難しいのと同様に、
「利益不明のビジネス」「効果不明のホームページ」では・・・
何のためにどのような改善活動をしてよいかを
知る術がなくなってしまいますからね。

▼イーナチュラルのサイト調査　10万円～
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効果測定＆改善提案のレポート

▼いちにのアクセス解析　月1万円
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                                               文／田中 秀史

ホームページで何かしらの「成果」を得るためには、
サイトに人を連れてくる必要があります。いくら素晴らしいホーム
ページでも、人が訪れなくては何も起こりません。

一方で、たくさん人は訪れるけれど、サイトに掲載されている
内容が魅力的でなかったり、あるいはサイト訪問者のニーズに
マッチしていない場合も、やはり成果を得ることは難しいと
言えるでしょう。

前者を「集客」、後者を「接客」と表現するなら、この両輪が
バランスよく回ることで、成果を生み出すことが可能になります。

しかし、実際のホームページ制作の現場では「集客」の話題が
先行しがちで、「接客」は深く検討することのないまま、
話が進んでしまうことがしばしばです。

SEOやSEMなど、ホームページの集客手法に脚光が集まるように
なってから、その傾向が強まったかもしれません。

例えば、たまたま目にした広告をきっかけに、
あるお店に訪れたとして、商品に欠品が目立ったり、店員さんの
説明が不十分だったりとしたら、あなたはそのお店で買い物を
するでしょうか？

実際のお店ならば、訪れたお客さんが何も買わずに
店を出ていくので、「これではヤバイ！」と気付きます。

しかし、ホームページの場合、訪問者はアクセス解析上の
「数字」として表れるので、どうしても実感に欠けるようです。

「集客」はリスティング広告を出稿するなど、
お金で解決出来る手段があります。一方の「接客」は、お客様に
対して自社が何を提供出来て、どのような価値を与えられるのか、
商売の本質をしっかりと理解していないと、うまくいかないはず
です。

そして、それはお金で買えるものではないはずです。

では、どのようなホームページを用意すればいいかと言えば、
それは簡単に答えの出るものでないのも事実です。

サイト企画段階でおざなりになってしまうのは、
「難しい課題」だからというのも要因のひとつと言えると思います。

しかし、ここを放置して「成果」を得ることはかなわないので、
仮定でもいいので何かしらの答えを導き出す必要があります。

その答えを導くためのお手伝いを如何に出来るかが、
我々のようなホームページ制作会社にとって、
ますます重要度を増していくだろうと思っています。

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                                                 文／巽 太陽

いま、御社のサイトにゴールはいくつありますか？
ここでいうゴールとは、問い合わせや何らかの登録など、
顧客が御社に対し能動的にコンタクトを取れるポイントのことです。

もし単に「お問い合わせはこちら」しかないようでしたら、
御社はとても損をしているかもしれません。

男女関係に例えてみると分かりやすいと思います。
上記のようなサイトは、ネットで出会ったばかりの人に、
いきなり「私との結婚希望者はこちら」と言っているようなものです。

もし他に「まずはメル友から」とか「まずは合コンから」という
選択肢があれば、最終的な成果は大きく違うはずです
（すみません、なんか例えがチャラいですね）。

高│                                           ●正式見積依頼
↑│                                        ●提案依頼
成│                                    ●面談希望問い合わせ
約│                              ●簡易見積依頼
の│                           ●無料相談
可│                       ●資料請求
能│                   ●セミナー申込み
性│         ●メルマガ読者登録
↓│    ●Twitterをフォロー
低│●ブックマーク登録
  ┼─────────────────────────────
    低←                  心理的ハードル                  →高

成約の可能性の高い手法ほど、顧客の心理的ハードルは高いです。
特に不況の時代ほどお客様も慎重ですので、
いきなり高い壁を越える勇気はなかなか持てないものです。

「まだ他社と比較してみたい」「まだ問い合わせまでは・・・」
というお客様を、そのまま放してしまうのではなく、
比較的ハードルの低い小さなゴールで繋ぐ。

そして徐々に階段を登るように最終的に大きなゴールに導くことが、
いま御社のサイトに必要なことではないでしょうか。

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                                               文／齋藤 伸也

2010年12月、Yahoo!の検索エンジンがGoogleへ切り替わりました。

見た目には変わらないため、一般の方々にとっては気づかない変更
かもしれません。しかし、実際には2010年12月のYahoo!経由のアク
セスが大きく変化しており、ホームページ運営者にとっては見過ご
すわけにはいきません。

イーナチュラルのお客様の事例を紹介します。とあるBtoB向けサー
ビスを提供する企業様ですが、下記のように前年同月比で大きな伸
びを見せています。

Yahoo!検索結果からの訪問者数 --- 4.4倍
    上記のコンバージョン件数 --- 5.5倍

これだけコンバージョンが伸びれば成約まで結びつくケースも多く、
Yahoo!の変更万々歳です。

さて一方で、この変化は検索エンジンが変更されたことによるもの
で、検索する人が増えたわけではありません。つまり、上記のよう
にYahoo!検索結果からの訪問者数が増えているところもあれば、逆
に減っているところもある、ということです。

検索しているユーザーの母数が変わらないのですから、どこかが増
えればどこかが減っているのは、頷けますね。

弊社でアクセス管理をしているサイトの統計をとってみると、
Yahoo!とGoogleのユーザー比率は、前年同月比の誤差がわずか１％
しかありませんでした。今回の変更で訪問者数が増えているサイト
があれば、その分だけ減っているサイトがある、ということを証明
している数字です。

増え方・減り方にも種類があります。おみくじ的に表現すれば・・

[大吉] 訪問者が増えて、成果も増えた
 [吉]  訪問者が増えて、成果は増えない
 [凶]  訪問者が減って、成果は減らない
[大凶] 訪問者が減って、成果も減った

実際には、訪問者増＆成果減、訪問者減＆成果増という変則パター
ンもあるとは思いますが・・・

もし、Yahoo!の検索エンジン変更を機に、自社ホームページの成果
が減少してしまっていて、何か対策を！ということであれば、１ヶ
月前まではYahoo!検索経由で成果が出ていたわけですから、

・即効なら、リスティング広告チャレンジ
・待てるなら、SEO再チャレンジ

のどちらかが主たる対策になるでしょうか。

どちらにしても、アクセス解析で自社ホームページの状況はしっか
りと把握しておきたいところです。

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                                               文／田中 秀史

2011年に入って早々、Webサイトへの集客（SEO）に関する「グレー
ゾーン」の部分に触れたニュースが、いくつか見受けられました。

Googleウェブマスターツールが自作自演リンクを検出して警告メッセージを送信
http://www.suzukikenichi.com/blog/google-webmaster-tools-notice-of-detected-unnatural-links/

フッターに設置する大量のメニューリンクはスパム扱いの危険あり
http://www.suzukikenichi.com/blog/having-a-full-sitemap-in-the-footer-rarely-helps/

上記のような手法は、書店に並んでいるSEO関連の本をパラパラと
めくると、テクニックのひとつとして取り上げられていることがあ
ります。

一方で、このような手法は検索エンジンを意図的に騙す行為であり、
検索エンジンスパムであるという意見もあり、いわゆるグレーゾー
ンの領域のSEOと言われてきましたが、今回Googleからほぼ公式な
形で「クロ」判定された格好になりました。

個人的にはこのクロ判定は当然と思っていますが、実際に企業の
Web担当者の方とお話すると、今回クロ判定されたような手法につ
いて相談を受けることがしばしばあります。

担当者の方は、検索エンジンを上手いこと騙してやろうといった意
図は全くありません。むしろ、Webサイトへの集客をどうにか増や
したいと熱心に取り組まれている方から、上記のような相談を受け
ることが多い気がします。

「テクニック」という意味でのSEOは、そのひとつひとつは未来永
劫有効なものではなく、検索技術の進化や時代の変化によって変わっ
ていきます。

グレーゾーンだったものがクロになったり、あるいは逆にクロだっ
たものが問題ナシとなることもあるでしょう。

2011年の最初のホームページ改善活動は、自社のホームページの中
に、このようなグレーゾーンな要素がないかチェックしてみる、と
いうことではいかがでしょうか。