ホームページを「できる営業マン」にする方法

 Tweet 

東日本大震災から二ヶ月半が経とうとしています。
消費者行動に大きな変化をもたらすこの出来事の前後で、
企業サイトのアクセス数はどのように変化をしたのでしょうか。

弊社が管理している様々なお客様のアクセス結果から、
震災前の2月と、震災の影響があった3、4月を比較し、
1日の平均訪問ユーザー数の増減を調査しました。

すると

■訪問ユーザー減少サイト・・・72％
■訪問ユーザー増加サイト・・・28％

と、実に全体の7割強のサイトで、減少という結果でした。

さらに下記は、2月の値を100％とした場合の、増減率の平均を
訪問ユーザー減少サイトと増加サイト別に集計したものです。

■訪問ユーザー減少サイト（弊社管理サイトの72％）
----------------------------------------------------------
　　　　　　　　　│　 2月　　│　 3月　　│　 4月　　│
　────────┼─────┼─────┼─────┼
　訪問ユーザー数　│　 100％　│　 86％ 　│　 92％ 　│

■訪問ユーザー増加サイト（弊社管理サイトの28％）
----------------------------------------------------------
　　　　　　　　　│　 2月　　│　 3月　　│　 4月　　│
　────────┼─────┼─────┼─────┼
　訪問ユーザー数　│　 100％　│　 143％　│　 132％　│

多くのサイトの訪問ユーザー数が減少する一方で、
訪問ユーザー増加サイトの増加率もかなり大きいのが印象的です。

やはり地域や業界による直接的影響は大きく、
関東近辺の飲食業界や賃貸・新築などの業界は減少、
逆に住宅や土地の修理に関わる業界などは増加していました。
この結果は、みなさんの想像通りです。

しかし、業界的な理由以外でも増加していたサイトがありました。
それは「震災関連の有用な情報を積極的に発信したサイト」です。

CMSを活用するなど普段から情報発信に積極的なお客様は、
震災後もすぐみなさんの役立つ情報を発信していました。
「この状況の中、自社に何ができるか」を考えていたのです。

それが、3割弱に過ぎないサイトのプラスアクセスが、
7割を占める減少サイトのマイナス分を上回った要因の
一つと言えるでしょう。

あくまで弊社管理サイトの結果ですので、
業種の偏りや、震災とは無関係の変動もあるかもしれません。

しかし、企業の情報発信に対する日頃の姿勢が、
非常時において顕著に現れた結果と言えるのではないでしょうか。

 Tweet 

                                               文／田中 秀史

ゲームをやらない人でも、連日マスコミで取り上げられていたので
ご存じだと思いますが、SONYが運営するオンラインサービスである
「PlayStation Network」で個人情報が大規模に流出する事件が
発生しました

PlayStation Network/Qriocityをご利用の皆様へのお詫びとお願い
http://cdn.jp.playstation.com/msg/sp_20110427_psn.html

この流出によって、補償金などの金銭面およびブランドイメージの
毀損など、SONYは大きなダメージを受けるだろうと言われている
ようです。

今回は、日本代表する大企業のひとつであるSONYを舞台に事件が
起こりましたが、規模の大小はあれど中小企業でも同じような
情報流出は起こりえる話です。

「出先からダウンロード出来て便利だから」という理由で、
顧客データのEXCELファイルを特にパスワードロックなどもせずに、
Webサーバー上にアップしていた、といった話を以前聞いたことが
あります。

一方で、セキュリティに関して正しい知識を持つことや、
万全の対策を施すことが難しいのは、この手の情報流出事件が
後を絶たないことからも明らかです。

このようなリスクに関して、私はお客様に対して、
「不必要な情報は、待たない」というアドバイスをしています。

最も身近なところでいうと、お問い合わせフォームの入力項目で
しょうか。

せっかくならあれもこれもと聞きたくなるところですが、
不必要な情報はある種のリスク要因を社内に持つことになりますし、
お問い合わせのコンバージョン率にも影響を与えることになります。

フォーム項目を４つ減らすと、CVRはどれだけ上がる？ (1)
http://goo.gl/9DVi5

「無いよりは有ったほうがいい」という考え方は、
時に有形無形のリスクとなり得ますので、注意したいところです。

 Tweet 

                                               文／齋藤 伸也

レストランの注文で、こんな経験はありませんでしょうか？

内容と価格が書いてあるメニューをみてもピンとこなかったのが、
隣のテーブルに運ばれてきた美味しそうな料理に心を奪われて、
「同じ物ください・・・」と言いたくなってしまったこと。

メニューの文字より、目の前の実物がわかりやすいのでしょう。
隣の料理が、とても美味しそうに見えてしまいます。

これと同じようなことが、ホームページにも当てはまります。

文字を書き連ねたページよりも、
例えば１枚の写真があるだけでビビッと伝わってしまうこと。

ページから文字を無くそうという話ではありません。
文字は文字でたくさんあった方がいいです。
ユーザーが検索するのは文字ですし、
ページ内に文字があることで、理解を促進しますから。

文字「だけ」ではちょっと困る、という話です。

さきほどのレストランの話ではありませんが、
どうも伝わりにくいのです。

そこで、写真にできるモノがあれば、どんどん撮影しましょう。

商品そのものをありとあらゆる角度から、外からも中も、
そのパッケージ、商品を利用した効果、商品を利用する場所、
同梱物、作り手の顔、会社の建物、社内、スタッフや社長の顔、
などなど、あげればキリがありません。

写真を例にあげましたが、他にも動画や音声など様々です。

下記にあげますので、自社のホームページコンテンツに
活用できるものがないか、じ～っと眺めて確認しましょう。

・写真
・図解
・イラスト
・スケッチ
・マンガ

・音声
・動画
・フラッシュ
・CG
・アニメ

その文字、他で伝えられませんか？

 Tweet 

                                               文／田中 秀史

「イーナチュラルは何をやっている会社ですか？」と尋ねられた時、
私は「Webマーケティング会社です。」とお答えしています。

もちろん、ホームページ制作会社でもあります。

ただ、イーナチュラルが手がけるホームページ制作は、誰かから
言われた通りに作るのではなく、もう少し上流からお客様と一緒に
なってホームページのあり方を考えたり、その後の運用はもちろん、
時にはお客様のビジネスを一緒に考えたりと、かなり懐の奥深い
ところまで足を踏み入れていくこともしばしばです。

そういったこともあり、ホームページ制作会社ではなく、
お客様のホームページを広くビジネスに活用するお手伝いを
する会社という意味も込めて、Webマーケティング会社と言って
います。

一方で、Webマーケティングといっても、一体何をどんな風に
やるのか、ピンと来ないと言われることもあります。

実際、Webマーケティングで行うことは多岐にわたり、一言では
言い切れないところがありますが、なんとなく感じていることを
「可視化」することは、重要なプロセスのひとつです。

例えば、先の震災で特定のサイトを除いては、多くの企業サイトで
ホームページのアクセス数が減っていることと思います。
そして、恐らく他社・他業界でもそうだろうと推測されると
思います。

Webマーケティングを実行する中では、この「そうだろう」を
様々な方法で「そうだ」に変えられるように取り組みます。

例えば、震災の影響が大きいであろう飲食店サイトであれば、
次のような形で「可視化」することを試みます。

Google Insights for Search - ウェブ検索の人気度: 飲み会 - 日本, 2011/3
http://www.google.com/insights/search/#q=%E9%A3%B2%E3%81%BF%E4%BC%9A&geo=JP&date=3%2F2011%201m&cmpt=q

上記は、Google Insights for Searchを使って、
日本全国での「飲み会」というキーワードの、2011年３月の
検索状況を調べたものです。

これを見ると、震災があった11日から検索ニーズはガタっと落ちて
いて、その後１週間後くらいから徐々に回復している様子が
うかがえます。

最終的にはこのデータから何を読み取るのかが重要ですが、
その途中のプロセスとして様々なツールを活用して、
現象を目に見える形にしていくことが、Webマーケティングの
重要なポイントのひとつです。

 Tweet 

                                                 文／巽 太陽

東北地方太平洋沖地震からもうすぐ2週間。
いまだ日本に日常が戻る気配はありません。

弊社も大きく揺れました。
本棚から落ちる本。ウォーターサーバーが倒れる音。割れる花瓶。
怪我人がなかったことが幸いでした。
現在は、節電のため電気・空調を消したり、帰宅時間を早めたりと
いう状態ではありますが、ほぼ通常業務となっています。

この震災で改めて気づいたことがあります。それはCMSの重要性です。

金曜午後の地震でしたので、事態が把握できた頃はちょうど土日。
交通の混乱、計画停電の実施などにより、東北・関東を中心に全国
の企業活動に影響が出ていましたが、ホームページでそれを発表し
ようにも、担当制作会社と連絡が取れず困った企業も少なくないの
ではないでしょうか。

そんな中、弊社クライアントで、CMSを導入している方たちの対応は
迅速でした。普段から自社で積極的に情報更新しているお客様です。

会社の無事の報告・計画停電の影響の有無・イベント中止の連絡
などを、被災地へのお見舞いと共にいち早く掲載していました。
きっと関係者はそれを見て安心されたことでしょう。

緊急時における企業のホームページ対応は、企業がこれまで培って
きた信頼を、根底から左右することすらあります。

多くの人が「何かあればサイトに載るだろう」と考えています。
万が一の時、お客様や取引先の不安をすぐに解消するためにも、
ホームページで迅速かつ適切に情報提供できる仕組みと、
具体的な対応フローを、企業は準備しておかなければなりません。

CMSはきっとその一助となるはずです。