ホームページを「できる営業マン」にする方法
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メルマガ［ホームページを できる営業マン にする方法］
【2001年1月の創刊以来、毎月2回発行されている「まぐまぐ殿堂入り」のメールマガジンです。】
神の視点のホームページ
文／田中 秀史
ホームページを制作・運用していて、
陥りやすい落とし穴のひとつに、「サイト訪問者は、ホームページ
の全体構造を知らない」という点があげられます。
制作・運営する側はいわば神様みたいな存在で、当然のことながら
ホームページの全体構造を把握しています。把握しているからこそ、
よりサイト訪問者に対して分かりやすい構造を持ったホームページ
が構築出来るのですが、一方で分かりすぎているが故に、
時にはそれがアダになってしまうことがあります。
よくある話を、例にとってお話しましょう。
例えば、ある商品が定番商品ページに掲載されていたとします。
この商品が何かの理由で、サイト上の特集ページで
大きく掲載されるようになったとします。
このとき定番商品ページからは、その商品を除いてくださいという
依頼を時々いただくことがあります。ホームページ上でタブって
情報が掲載されているのは、好ましくないというのがその理由です。
しかし、その商品が特集ページで掲載されていることは、
サイト運営者は知っていますが、サイト訪問者が知っているとは
限りません。
何も知らないサイト訪問者が特集ページをスルーして、
定番商品ページを閲覧して、その商品が掲載されていなかったと
したら、どうでしょうか。その機会損失ははかり知れません。
上記は、かなり分かりやすい例ですが、それ以外の本当に
細かいところで、サイト全体構造を分かっている前提で
作られているものが、ホームページには意外と多くあったりします。
そのような「神の視点」で作られているホームページ構造に
なっていないか、このお盆中にゆっくりとチェックしてみては
いかがでしょうか？
» このコラムの個別ページを見る ｜ 2011年08月10日
商品ページのククリ方で、お客様の気持ちをつかむ
文／齋藤 伸也
企業サイトを設計する場合、その構造をツリー図で描くことが
多いと思います。しかし、ともすれば教科書的なツリー図に
おさまってしまうこともあるようです。
例えば、居酒屋のメニューを示すページ構造が、
下記のようになっていたらどうでしょう？
□食物一覧ページ
├□肉一覧ページ
│├□牛一覧ページ
││├□牛スジ煮込みページ
││└□牛ステーキ鉄板焼きページ
│├□豚一覧ページ
│└□鶏一覧ページ
├□魚一覧ページ
└□野菜一覧ページ
確かに分類上は合っています。合っていますが、
生き物図鑑の目次のようで、どうも食欲がそそられません。
実際の居酒屋では「店長のオススメ」「本日のオススメ」
「刺身」「焼き物「揚げ物」といった定番のククリがありますが、
サイトでもお客様の気持ちになってククリを考えてみましょう。
そうすることで、お客様が商品を選択しやすくなり、
ひいては商品の売れ行きにつながる、といった具合です。
■新しさ
最新情報、更新情報、新商品など、
新しさのククリはサイトでもよく見かけますね。
商品によっては、古さがククリになる場合もありそうです。
■時間
季節、月、週、日、朝昼晩など、時間のククリにも色々あります。
今なら、夏向け、サマータイム向けなどでしょうか。
■イベント
個人なら、正月～お中元～お歳暮～年末まで色々とありますし、
企業でも、採用～決算～◯周年など色々です。
■対象
個人向けなら、学生、父母、独身、家族、年代、初心者向けなど、
企業向けなら、業種、業界、規模などのククリがあります。
■場所
都道府県別、オフィス／家庭、インドア／アウトドア、
他では生産地別などのククリも考えられます。
■シーン
◯◯な時に合う商品、というククリです。
節電、クールビズ、ダイエット、プレゼント、出産、卒業、
結婚、金婚、還暦など。企業向けでも、◯◯したいというニーズが
ありそうです。増やしたい、減らしたい、楽したい、守りたい・・・
■価格
100円均一、300円均一といった価格もあるククリ方ですね。
松竹梅、ワンコイン、◯◯放題でいくら、というのもあります。
■その他いろいろ
有名人が利用、ドラマで使われた、メディアに掲載、
◯◯ランキングなどなど、なでしこ優勝に乗っかるのもありです。
冒頭でサイト構造の話をしましたが、
サイト構造はコンピュータのフォルダのように
必ずどこかのフォルダ【だけ】におさまっていなければならない、
ということはありません。
商品を買う理由は、人それぞれ様々です。
もし、そこにニーズがあるのなら、
商品のククリ方を考えてみませんか？
ニーズがあるククリで商品をまとめて見せたり、
ククリを掘り下げたりすると、
お客様の気持ちに何かを届けられるはずです。
» このコラムの個別ページを見る ｜ 2011年07月27日
指名検索を見逃すな
文／巽 太陽
会社名や商品名での直接的な検索を、「指名検索」と呼びます。
思い出してみてください。
Web担当者がSEOを意識しはじめる初期衝動は、
「この名前で検索したとき検索結果に表示されてほしいなあ」
だったのではないでしょうか。
ですが、SEOについて知識を深めていくと、
「指名検索よりも検索数の多い、業種・業務キーワードでの検索や
プラス地域名での検索時に表示されることが肝だ」
と考えるようになります。
それ自体はあながち間違いではありません。
しかし問題は、そちらを意識するあまり当初意識していた指名検索
のことがすっぽり抜け落ちてしまうケースがあることです。
「うちは会社名での検索でもちゃんとSEOできてるよ」という方、
会社名のほかの表記はいかがでしょう？
漢字、ひらがな、カタカナ、英語、略称、愛称、間違い検索、
地域名などとの複合検索・・・。どの場合にも対応できていますか？
指名検索でのSEOは基本の「基」なので、その重要性が話題になるこ
とは少なく、失念されがちです。
ですが、自社をわざわざ探してくれているお客様がどれほど大事か、
それは言うまでもないでしょう。
検索社会となった昨今、会社名や商品名自体を検索に適したものに
することも大事です。
似た名前の商品があったり、一般名詞すぎて競争率が高かったり、
間違って変換されやすかったりする名称は避けるべきでしょう。
指名検索でのSEOは、突き詰めていくとそこまでの配慮が必要です。
指名検索への対応について、いま一度考えてみてください。
» このコラムの個別ページを見る ｜ 2011年07月13日
自社のあたり前だけど、顧客にとってスゴいこと
文／齋藤 伸也
イーナチュラルがホームページの企画について打合せをする時、
SEOやデザインといったホームページの話よりも、
企業のビジネスそのものの話をする割合が圧倒的に多くなります。
クライアントのビジネスについての話を伺う中で、
クライアントの顧客についての理解が深まり、
WEB上で表現すべき差別化ポイントが明らかになっていくのです。
こういったビジネスの話をしていると、
クライアントが何をどう実践しているかの話を伺っている時、
我々が言うことがあります。
「そんなことまで、しているんですか」
「それは、スゴい」
「そこに絞ってアピールしましょうか」
すると、意外そうな顔をされます。
それもそのはず、自社にとっては何年も続けている
あたり前のことに対して、
我々がスゴいとか何とか言っているからです。
そのスゴいこととは、例えば
・農家が、生育や天候によって朝から晩まで仕事モードだったり
・飲食店が、スープの仕込みに何日もかけていたり
・食品工場が、建物から従業員の服装まで完全無菌状態だったり
などでしょうか。
このように、本人にとってはあたり前でも、
第三者から見ればスゴいことって意外にたくさんありますよね。
そのスゴいことを見つけるのが、
ホームページ企画のポイントかもしれません。
なぜかというと、ネット上では地域の制約なしに、
同業者全てが競合店のような状態ですから、
自社のスゴいところをキッチリ伝える必要があるのです。
「自社のあたり前だけど、顧客にとってスゴいこと」
それを見つけ出してホームページに反映させましょう。
» このコラムの個別ページを見る ｜ 2011年06月08日
震災を経て、企業サイトのアクセス数はどう変わったか。
文／巽 太陽
東日本大震災から二ヶ月半が経とうとしています。
消費者行動に大きな変化をもたらすこの出来事の前後で、
企業サイトのアクセス数はどのように変化をしたのでしょうか。
弊社が管理している様々なお客様のアクセス結果から、
震災前の2月と、震災の影響があった3、4月を比較し、
1日の平均訪問ユーザー数の増減を調査しました。
すると
■訪問ユーザー減少サイト・・・72％
■訪問ユーザー増加サイト・・・28％
と、実に全体の7割強のサイトで、減少という結果でした。
さらに下記は、2月の値を100％とした場合の、増減率の平均を
訪問ユーザー減少サイトと増加サイト別に集計したものです。
■訪問ユーザー減少サイト（弊社管理サイトの72％）
----------------------------------------------------------
│ 2月 │ 3月 │ 4月 │
────────┼─────┼─────┼─────┼
訪問ユーザー数 │ 100％ │ 86％ │ 92％ │
■訪問ユーザー増加サイト（弊社管理サイトの28％）
----------------------------------------------------------
│ 2月 │ 3月 │ 4月 │
────────┼─────┼─────┼─────┼
訪問ユーザー数 │ 100％ │ 143％ │ 132％ │
多くのサイトの訪問ユーザー数が減少する一方で、
訪問ユーザー増加サイトの増加率もかなり大きいのが印象的です。
やはり地域や業界による直接的影響は大きく、
関東近辺の飲食業界や賃貸・新築などの業界は減少、
逆に住宅や土地の修理に関わる業界などは増加していました。
この結果は、みなさんの想像通りです。
しかし、業界的な理由以外でも増加していたサイトがありました。
それは「震災関連の有用な情報を積極的に発信したサイト」です。
CMSを活用するなど普段から情報発信に積極的なお客様は、
震災後もすぐみなさんの役立つ情報を発信していました。
「この状況の中、自社に何ができるか」を考えていたのです。
それが、3割弱に過ぎないサイトのプラスアクセスが、
7割を占める減少サイトのマイナス分を上回った要因の
一つと言えるでしょう。
あくまで弊社管理サイトの結果ですので、
業種の偏りや、震災とは無関係の変動もあるかもしれません。
しかし、企業の情報発信に対する日頃の姿勢が、
非常時において顕著に現れた結果と言えるのではないでしょうか。
» このコラムの個別ページを見る ｜ 2011年05月25日
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