文／巽 太陽
企業のWebサイトにおいて、小手先のSEOより、
コンテンツそのものが持つ力が重要であるのは、
このメルマガ読者のみなさまには言うまでもないと思います。
コンテンツ力（＝ユーザーの興味を惹く役立つ情報であること）が
あれば、信頼やファンの獲得に繋がりますし、リンクを受けたり、
Facebookなどで紹介されたりすることで、SEO・集客にも効果的です。
こまごまとしたSEOは、いいコンテンツに後からついてくる話です。
とは言っても、コンテンツを作るのは大変です。
「そもそも何を作ればいいのか」
「誰が作るのか」
「コストは？」
と悩んでいるWeb担当者は多いことでしょう。
悩みのドツボにはまる原因のひとつに、
「Webサイトに載せるにはどうすれば？」と、手段を意識しすぎ、
顧客獲得という本来の目的を失念しているケースがあります。
ぜひそんな時には、原点に立ち戻ってください。
Webサイトのためのコンテンツを作りたいのではなく、
顧客獲得コンテンツの、掲載先のひとつとしてWebがあるのです。
そう考えると、足枷が取り払われ、
場合によってはWebとリアル営業ツールの両方として活用できる、
真に有効なコンテンツを企画することができます。
先日、弊社で顧客事例の活用に関するセミナーを開催しましたが、
「お客様の声インタビュー」などは分かりやすい例ですね。
Webに掲載して新規顧客に訴えるコンテンツになる上、
同じものを印刷して会社案内とともに持って行けば、
新人営業マンでも商品の良さを伝えられる営業ツールになります。
複数のアウトプットになると考えると、
制作コストに関する悩みも解決しやすくなるのではないでしょうか。
Web用のコンテンツと限定せず、欲しい営業ツールについて
現場の営業マンにアンケートをとってもいいかもしれませんね。
「Webならではのアプローチ」は、そこで初めて考えればいいわけです。
「どこで、どのように伝えるか」は手段であって、
目的はあくまでも「顧客獲得」であることを意識し、
コンテンツ強化に励みましょう。
» このコラムの個別ページを見る ｜ 2011年10月26日
文／齋藤 伸也
「SEOやリスティング広告で、たくさん集客をした。」
「WEB制作にもお金をかけて、素敵なデザインになった。」
「twitterやfacebookなどで、情報交流もしている。」
でも・・・
「顧客獲得できないんです。」
このような悩みを抱える会社は多いようです。
ちょっと趣向を変えて、魚釣りの話をしましょう。
「食いつきの良い撒き餌で、魚がたくさん集まっている。」
「釣り道具にもお金をかけて、素敵な道具も揃っている。」
「釣り仲間や、釣り場で会った人との交流は欠かせない。」
でも・・・
「魚が釣れないんです。」
なんだか、似ていませんか？
どちらも大事な何かが足りません。
それは「しかけ」です。
魚釣りの場合だと、
小さな魚には、その魚に合うサイズの餌や釣り針が必要ですし、
大きな魚には、大きな魚に見合うしかけが必要になるでしょう。
糸、ウキ、オモリ、針、餌など、魚を釣るには
釣る魚に合わせた「しかけ」を用意する必要があります。
ところが、自社のホームページをよく見ると、
「お気軽にお問い合わせください！ xxx@xxx.co.jp 」だけ、
だったりしませんか？
これでは、
集めた魚を前にしてクーラーBOXのフタを開けて待っている、
そんなレベルの捕まえ方かもしれませんね。
成約確率の高い顧客だけを狙うのもいいですが、
気持ちがそこまで大きくなっていないけれどもいずれは
といった小さな魚に合わせた「しかけ」を用意してあげると、
ホームページから獲得できる顧客の幅も広がりそうです。
■twitter・facebook・メルマガ・ブログなどへの登録
■小冊子・パンフレット・PDF・サンプル・資料などの請求
■問い合わせ
■購入、見積依頼
etc...
自社の商品や営業体制に合わせ、
様々な「しかけ」を考案してみてはいかがでしょうか？
» このコラムの個別ページを見る ｜ 2011年10月12日
文／田中 秀史
お客様、特に初めてお会いするお客様といわゆるSEOについて話を
すると、次のようなことを聞かれることが多いです。
・1ページ内のキーワード含有率はどのくらいが最適でしょうか？
・ページランクが低いサイトからのリンクは不利ですか？
・ページ内のリンクの数は何個までが適当でしょうか？
etc...
内容としてはSEOのテクニック面での話で、話の雰囲気としては
「何かマル秘のコツみたいなもの、あるんですよね？」といった
期待を込めた感じで聞かれることが多いです。
その期待を裏切るような格好にはなりますが、
「それは気にしないでいいですよ」と私は答えます。
誤解の無いように先に言っておきますと、
検索エンジンはプログラムなので、なんとなくで検索結果を出して
いるわけではありません。
先に挙げたようないくつかのパラメータを元に、
一定のアルゴリズム（算法）に従って、最適な検索結果を
出力する仕組みになっています。
そして、そのアルゴリズムの根本は、
「人間の目から見て有益なコンテンツをより上位に表示する」だと
私は捉えています。
ゆえに、キーワード含有率など「検索エンジンのためだけの要素」を
気にするよりも、人が見たときに有益なコンテンツを
制作することに注力してくださいという意味を込めて、
前述したようなお答えをしています。
一方で、今の検索エンジンの能力では、人が見た時と同等に
サイトの善し悪しを判断出来ているとは言えない面も
確かにあります。
そこを補う細かなテクニック的なものは確かにあるのですが、
そこは我々プロにお任せいただいて、検索エンジンではなくて
「自社のお客様」の姿を思い浮かべて、コンテンツ作りに
励んでいただけたらと、いつもお話ししています。
» このコラムの個別ページを見る ｜ 2011年09月28日
文／齋藤 伸也
右肩上がりの経済環境でなくなった今、
こんな風に感じている会社も多いのではないでしょうか。
「営業はいるのに、新規顧客が足りない」
「商品は良いのに、うまく伝えられない」
「歴史はあるのに、売れてない」
また、一般消費者向けの商品ならまだしも、
企業向けサービス業やIT・セキュリティ関連など、
目に見えにくい商品の場合、良さを伝えるのにも一苦労です。
実際、イーナチュラルが手がけているWebマーケティングも、
完成したホームページは見えますし操作もできますが、
目に見えない部分にこそ強みがあったりするので、
IT業界の企業向けサービス業のようなものです。
そこで「イーナチュラルは目に見えない部分に強みがあります！」
と自分で言ったところで、単なる自己PRに過ぎません。
一方で、目に見えない部分も含めて良さを感じていただき、
長年にわたってお仕事をご依頼いただく会社が多いのも事実です。
そんな目に見えない良さを伝えられないかなと考えていた数年前、
見つけたのが顧客事例です。
いわゆるお客様へのインタビュー記事ですが、
裏側では自社の良さをお客様に語ってもらう
ロジックが満載になっています。
どんなものが顧客事例となるかは、こちらをご覧ください。
昨今、集客ツールはけっこうあります。
SEO、リスティング広告、ソーシャル・・・
お金や手間暇をかければ、何とかなりそうです。
しかし、集めたお客様をもてなす接客コンテンツが不足気味、
というホームページも多いのではないでしょうか。
接客コンテンツとして、イーナチュラルは効果・機能・信頼、
略して「こうきしん」を推奨しています。
商品の効果、商品の機能、商品や会社の信頼、
これらをもれなく魅力的に伝えることで
お客様の問い合わせ行動などを促す、というわけです。
これら効果・機能・信頼、
どれも顧客事例で語ってもらうことができます。
「本当は良い商品なのに、
数字や絵で商品の効果や機能を伝えにくい」
そうお考えの会社には、
接客コンテンツの柱として顧客事例をオススメします。
» このコラムの個別ページを見る ｜ 2011年09月14日
文／巽 太陽
あるラーメン屋さんが、リスティング広告を出稿するとします。
（例えですので、ラーメン屋はあまりリスティング出稿しない、
というツッコミはなしで。）
「うちの一番の魅力は、こだわりのスープだな」
とスープを強調した広告文を作り、まあまあの順位で掲載しました。
しかし思ったより効果があがりません。
「みんな意外とスープに興味ないのかな？」
と思って店に来たお客さんに聞いてみますが、
多くの人が、スープへのこだわりを重視すると言っています。
では、なぜ効果が出ないのでしょうか？
答えは、広告が掲載された検索ページを見ると一目瞭然でした。
実は、周りに載っている他店の広告も、
すべて「スープにこだわりあり！」という文面だったのです。
これでは埋もれてしまって効果が出ないのも当たり前です。
このラーメン屋さんには、自分とお客様は見えていましたが、
「競合」への目線が欠けていました。
この目線は、リアルより多くの競合と比較されるWebマーケティング
の世界では特に重要です。何も広告だけに限りません。
我々サイト運営者から見ると、お客様と１対１と考えがちですが、
お客様から見ると１対Ｎ、我々は数多ある会社の一つに過ぎません。
１対１のとき最強の武器が、どこでも最強とは限らないのです。
何か施策を企画するときには必ず競合調査を行いましょう。
そうすることで、競合と明確に差がある具体的な数字を出したり、
特長の中でも、あえて他社と被らないものを強調したりする、
真の意味での最善策を見つけることができるのです。
» このコラムの個別ページを見る ｜ 2011年08月24日
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