ホームページを「できる営業マン」にする方法

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                                               文／齋藤 伸也

今回のメルマガ発行はシルバーウィーク中。ということで、連休前
に執筆しておりますが、楽しいお休みを前に我が家にインフルエン
ザがきてしまいました。

まずは4才の次男が発熱、発熱から24時間後には41度を超えてしま
い、病院で検査をしたところインフルA型でした。おそらく新型な
んだと思いますが、今は重い症状の人以外は詳しい検査までしない
ようです。幸いタミフルがすぐに効いて、投薬後一晩寝たら熱もだ
いぶ治まりました。

その次男と入れ替わるように、7才の長男も発熱してしまいました。
咳や頭痛に加えて嘔吐もするので、こちらもインフルじゃないかと
予感しています。

家族がインフルエンザになって詳しくなりましたが、インフルだっ
たとしても発熱から24時間経過しないと検査をしても陰性になって
しまうようですね。それに、タミフルは熱が出てから48時間以内が
効果的ということなので、長男の診察も発熱から24時間ぐらいで予
約をしてあります。

さて、インフルにはタミフル、頭痛には頭痛薬というように、症状
別に効くクスリが違います。同じように、ホームページでも、その
症状別に対策が違います。適切な対策をすればちゃんと改善効果が
現れるはずですが、ほったらかしてしまったり、適切でないことを
してしまったりすると、結果は悪くなる一方です。

例えば、集客できていないのにデザインを優先したリニューアルを
してみたり、ホームページに来てくれた人にうまく情報を伝えられ
ていないのに広告出稿を増加させてみたり、などです。

人の病気も、ホームページの病気も、現状をきちんと知り、きちん
と対応することが重要そうですね。我が家のインフルエンザ騒ぎで、
改めてそんなことを考えました。

ホームページも、何をすべきか闇雲に考えるよりは、まず現状をしっ
かりと把握することが必要です。症状がわかりさえすれば、それに
合うクスリや投与すべきタイミングもわかります。そんなことを整
理しながら、ホームページを運営していきたいものです。

というわけで、シルバーウィークは看病ウィークとなりそうです。
皆様も、手洗いうがいなどをしてインフルエンザにならないように
お気をつけください。

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                                               文／田中 秀史

以前のコラムで、ホームページでは情報の出し惜しみをせずに、顧
客に伝えるべき情報はすべてサイト上に公開したほうが良いという
話をしました。

「ネットは双方向のメディア」と言われますが、ホームページを閲
覧している限りでは実はあまり双方向性はなく、実際の営業の現場
のようにお客様の話に耳を傾けて臨機応変に接客することは難しい
です。ならば情報はすべて公開をして、いわば「全方位的」な接客
体勢にしたほうが好結果を生むケースが多いです。

しかし、なんでもかんでも情報を出しておけばいいかといえば、そ
れも困りものです。

ホームページを閲覧する人も、じっくりと詳しく商品やサービスの
内容を知りたい人もいれば、なんとなく検討しているレベルの人も
いるはずです。

詳しく知りたい人は、1枚ペラのパンフレット程度の内容しか掲載
されていないホームページでは満足しないでしょうし、ザックリと
知りたい人は、小説のようにホームページの最初から最後まで目を
通さないと、全体像が分からないホームページでは困ってしまうは
ずです。

基本的には掲載出来る情報はすべてホームページで発信すべきだと
思います。一方で読み手のレベルに合わせて、簡単に商品やサービ
スの内容がつかめるようなページを用意しておくことも、お客様に
「伝わるホームページ」を作るうえでのポイントのひとつと言える
でしょう。

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                                                 文／巽 太陽

先週8月17日、検索キーワード分析ツール「Google Insights for
Search」が日本語対応したことが発表されました。ブラウザ経由で
誰でも簡単に検索キーワードのニーズ調査が可能ということで、注
目を集めています。

▼「Google Insights for Search」ベータ版
http://www.google.com/insights/search/

▼「Google Insights for Search」日本語化、未来予測機能も公開 -INTERNET Watch
http://internet.watch.impress.co.jp/docs/news/20090818_309086.html

特に重宝しそうなのは、複数のキーワード比較ではないでしょうか。

詳しい使用方法はここでは説明しませんが、試しに「豚インフルエ
ンザ」と「新型インフルエンザ」の2つのキーワードについて、検
索ボリュームが2009年の間でどのように移り変わったかを比較して
みました。

▼調査結果
http://tinyurl.com/m95hak

調査結果画面中央には、期間をX軸、検索ボリュームをY軸にとった
折れ線グラフが表示されます。

面白いのは4月末、メディアが一斉に呼称を「豚インフルエンザ」
から「新型インフルエンザ」に改めたことによる検索ボリュームの
逆転です。我々が自社サイトのSEOを進めていく上でも、これまで
重要でなかったキーワードが急に重要性を増す、というケースは十
分考えられることです。

また地域別人気度を見ると、「新型インフルエンザ」は関西、中四
国、九州でのニーズが高いという傾向が顕著に見られます。興味深
い結果です。

このような形で、自社にとって重要なキーワードを複数指定して調
査すれば、各キーワードが世間でどれほどニーズがあるのか、それ
が増加傾向なのか減少傾向なのか、地域や季節によって決まった波
があるのか、などが一目で分かります。

Googleの運営ということもあり、ここ最近出てきたツールの中でも
比較的とっつきやすいサービスなのではないでしょうか。積極的に
活用して、顧客ニーズの波を掴んでいただきたいと思います。

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                                               文／齋藤 伸也

７月の末、大きなニュースが飛び込んできました。

日本のヤフーも「Bing」採用へ　米Yahoo!とMSの検索提携で - ITmedia News
http://www.itmedia.co.jp/news/articles/0907/30/news029.html

要約すると、米マイクロソフトの開発した検索エンジンBingを
Yahoo!JAPANでも採用する見込み、ということのようです。近い将来
にYahoo!の検索エンジンが切り替わった瞬間に、検索結果の順位や
表示方法が大幅に代わる可能性が高いということです。

リアルの立地で言えば、古い国道がバイパスの完成によって交通量
が大きく変わり、ロードサイド店舗の集客数が劇的に変化するのと
似ています。この場合、ロードサイド店舗の立地には、大きく分け
て下記の４種類になるでしょうか。

A）旧国道とバイパス両方に接する店（どちらにしても集客が多い）
B）バイパスにのみ接する店（切り替わった時から集客増）
C）旧国道にのみ接する店（切り替わった時から集客減）
D）どちらにも接していない店（どちらにしても集客が少ない）

できればA）でありたいものですが、ホームページによっては残念な
がらC）の可能性もあるでしょう。そんなことになったら、それこそ
一大事です。この原稿は、8月4日時点で執筆をしておりますが、メ
ルマガ配信日の8月12日には、何か新しい情報があるでしょうか？

どちらにしても、大きな変化がありそうですので、今のうちにBing
での順位や結果の表示方法など、確認しておいて損は無さそうです。

ちなみに、Bingはビングと読むようです。では、良い夏休みを！

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                                                 文／巽 太陽

じめじめ鬱陶しい梅雨が終わったと思ったら、今度はむしむし暑い
夏がやってきました。外回りの営業マンには辛い季節です。

暑くなってくると毎年「クールビズ」が話題になります。
季節に合わせた涼しげなビジネススタイルで働くことは、本人にとっ
て快適なだけではなく、見ている人にも不快感を与えません。

そこで提案したいのが「ホームページにもクールビズ」。

例えば、

▲冗長な文章ばかりのページ
▲テキストを目立たせようと色を使いすぎてチカチカするページ
▲行間や文字間が狭く、余裕のないページ
▲見出しがなく、文章の切れ目が分からないページ
▲！マークや記号を使いすぎて強調したい箇所が分からないページ

など、一目見ただけで暑苦しいページは、いくら情報量があっても、
かえって閲覧者に不快感を与えてしまう場合があります。

そのページがサイト内で持つ役割や、想定される閲覧者層などを十
分検討し、状況に合わせて、

◎直感的にわかりやすい写真や画像を使う
◎文章を推敲し、できるだけ簡潔にする
◎余白をバランス良く配し、余裕をもったレイアウトにする
◎強調すべきところとそうでないところのメリハリを意識する
◎適度なところでページを分割する

など、見た目・構成をすっきり整理しましょう。
そうすれば、情報量を減らすことなく、ページを涼しげで爽やかな
印象に変えることができるはずです。

ホームページをクールビズに衣替えして、企業活動に"夏"を呼び
たいものですね。