ホームページを「できる営業マン」にする方法

                                               文／田中 秀史

これは、あるWebディレクターに襲いかかった突然のピンチと、そ
れを克服し再び光を見るまでの、戦いの記録である。（一部脚色）

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●2010年2月X日 13:00 ／ それは突然やってきた

WebディレクターのTさんは、その日もいつもの通りお客様のホーム
ページのメンテナンスを行っていました。

そのホームページは、サイト全体がブログで構築されていました。
最近では、サイトがブログで構築されているサイトは珍しくありま
せんが、その日メンテナンスをしていたサイトは少々事情が異なっ
ていました。

そのサイトは、他の制作会社が設計・構築したブログを、とある事
情でTさんの会社が後を引き継ぐ形でメンテナンスをしていたので
す。

ブログの動作ログに、いくつかのバグが残っており、その日はその
バグ潰しがTさんの作業でした。

作業を進める中で、Tさんはサーバー内にブログソフトウェアの動
作に不必要と思われるファイルをいくつか発見しました。ブログの
エラーログと比較しても、このファイルが原因であることはほぼ間
違いないようです。

Tさんがサーバーから不要ファイルを削除し、ブログの動作確認を
したときに、それは起こりました。

エラーメッセージが表示され、ブログへのログインが一切出来なく
なってしまったのです。

●2010年2月X日 14:30 ／ 救世主の名は「バックアップ」

100％に近い自信を持って作業をしていたTさんは、不覚にも不要と
思われるファイルのバックアップを取っていませんでした。まずは
お客様に事の顛末をご連絡をして、Tさんは善後策の検討に当たり
ました。

不要ファイルのバックアップは取っていなかったTさんですが、幸
いにもメンテナンス作業前に、ブログデータのバックアップは取っ
ていました。

Tさんは、動作しなくなってしまったブログソフトウェアの復旧を
諦め、サーバーに新たにブログソフトウェアをインストールし、バッ
クアップしたブログデータをインポートすることで、事態の打開を
図りました。

●2010年2月X日 16:00 ／ 最後の敵は「偽りの仕様書」

元々の制作会社から渡された仕様書を元に、Tさんはブログの復旧
を試みます。幸いにも、ブログデータのインポートも問題無く成功
し、ブログへのログインが出来る状態まで復旧しました。

しかし、何かの記事を更新しようとすると再びエラーが発生！
おかしい、仕様書通りにブログの設置を行っているはずなのに…

Tさんは、ブログの設計図とも言える「テンプレート」を、ひとつ
ずつチェックしていきました。すると、明らかに必要と思われるプ
ラグイン（ブログの機能を強化する追加ファイル）が、仕様書には
記載されていないことが判明。

Tさんは必要なプラグインを改めて導入し、ここに晴れてすべての
機能が復旧しました。時計の針は、17:30。長いようで短かった4時
間半でした。

その日の夜、Tさんが飲んだビールは格別の美味しさだったことは、
言うまでもありません。

THE END

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不要なファイルと言えど、バックアップを取らずにファイルを削除
してしまったのはTさんの落ち度ですね。ここは、猛省いただきた
いところです。

しかし、このエピソードからは日々のバックアップの大切さを学ぶ
ことが出来ます。特にブログの場合は更新が便利な一方で、データ
が飛んでしまうときは、全てが一瞬というケースが考えられるので、
バックアップの重要性はより高いと言えるでしょう。

また、社内にしっかりとした仕様書が存在することも重要です。T
さんのケースのように、そもそもの仕様書に誤りがあると、不具合
修正やサーバー移転の際に、思わぬトラブルに繋がりかねません。

私も同じTという頭文字を持つWebディレクターとして、このエピソー
ドを他山の石として、今後のWebディレクター道に活かしていきた
いと思っております。

                                               文／齋藤 伸也

バンクーバーオリンピックの熱い戦いも、メダルの期待がかかる女
子フィギュアを残してあとわずかです。この大会で日本が金メダル
をとっているかどうか現時点ではわかりませんが、前回の荒川静香
さんを思い出せば、やはりNo.1は記録にも記憶にも残るものですね。

さてビジネスの世界でも、金メダルやNo.1は何かと気になります。
世界シェアNo.1、世界最小最軽量、モンドセレクション金賞受賞な
どなど。このような栄誉ある称号を、自社商品にもとらせてあげら
れないでしょうか。

「金メダルなんて、ウチの会社じゃとれないよ」と思った方も多い
と思いますが、ご安心下さい。というのも、あらかじめ競技種目が
決まっているスポーツと違い、ビジネスの世界なら種目を自分で考
えられるからです。

地域に根ざしたビジネスをしているのであれば、世界大会No.1でな
く、○○地域No.1。自社サイト内での売上ランキングNo.1だって、
立派なNo.1です。

検索結果からたどりついたユーザーが、自社のホームページを評価
する時間は、ほんの一瞬です。その短時間で自社商品の良さを伝え
るきっかけとして、自社商品がメダルをとれる種目を考えだしてみ
ましょう。それが顧客の気を引くものであれば、最初の数秒のふる
いから落とされる確率が、ぐんと低くなることでしょう。

先ほど、ビジネスでは競技種目を自分で考えられると言いましたが、
No.1にはNo.1の根拠が必要です。どこからかのおとがめが無いよう
に注意して、正しい情報提供をしましょう。

さらに気をつけたいのは、金メダルやNo.1だといえば、お客さんも
そのつもり、ということです。例えば「お客様満足度No.1サービス」
なら、満足度No.1のサービスでなければ不満足になってしまいます。
No.1を語れば、No.1ゆえのハードルが上がる、ということでしょう。

そんな諸刃の剣ではありますが、どの種目に参加しても入賞できな
い商品より、何かキラリと光る商品についつい気をひかれてしまい
がちです。オリンピックで応援でもしながら、自社商品がメダルを
とれそうな種目を考えてみませんか？

                                               文／齋藤 伸也

不思議なもので、同じ情報でも伝え方次第で伝わり方が違う、とい
うことがあります。通常の会話でもそうですが、大きな声が聞こえ
れば重要なんだ緊急なんだと察しがつきますし、ビジネス会話では
だらだらと話すよりもまずは要点を言う、といったことが相手に伝
えるスキルとしてあげられます。

WEBの世界でも同じようで、弊社が行ってきたLPO（ランディングペー
ジオプティマイゼーション）やサイトリニューアルでも、もともと
のコンテンツは同じなのにビフォアアフターでコンバージョン率が
2.1倍、資料請求数が1.3倍といったような成果が出ています。

もともとの情報は一緒のため、見せ方を変える、順序を変える、強
弱を変えるといったことで、伝わり方が変わります。やはり、WEBで
も伝え方次第で、伝わり方が違うんです。

今や、SEOするのはあたり前です。検索結果に出てこなければ集客で
きませんし、Yahoo!リスティング広告やGoogleアドワーズ広告を活
用すれば、さらに検索エンジンからの集客を増加することができま
す。

しかし、せっかく集客してきた人に、うまく情報を伝えられないで
みすみす逃してしまうホームページが多い、というのもまた事実で
す。是非、自社のホームページが相手にうまく伝えられているか、
あらためて検証してみてください。

集客はできているのに成果が出ないというのは、成約率の悪い営業
マンが訪問件数を増加させてもなかなか成果が出ていない、という
のと似た状況かもしれません。そんな時は、自社のできる営業マン
の営業トークや提案資料をチェックしてみましょう。きっと、うま
い伝え方ができているはずです。

集客できても、伝わらなくては・・・ですよね。

                                               文／田中 秀史

SEOという単語自体は、数年前に比べれば格段に認知度があがりま
した。Webマスターの方はもとより、中小企業経営者の口からSEOと
いう言葉を聞くことも珍しくなくなってきました。

一方で、SEOが正しく理解されているかというと、残念ながらまだ
まだ誤解が多いのも事実です。最も多い誤解は、「何か特別なやり
方をすれば、検索エンジンで上位に表示できる」というものです。

検索エンジンを利用する立場に立って考えてみてください。

あなたが検索エンジンで何かを検索して、その検索結果が役に立た
なければ、あなたはその検索エンジンを使わなくてなってしまうか
もしれません。

ところで、検索エンジンのビジネスモデルはテレビ・ラジオなどと
同様に、企業からの広告出稿にその収益の多くを依存しています。
企業が検索エンジンに広告を出稿するのは、そこに多くの利用者が
いるからです。

つまり、検索エンジンにとっては検索結果は「番組」のようなもの
であり、面白い番組＝良質な検索結果を、各社しのぎを削って追求
しています。しかし、何か特別なやり方で検索結果が操作できると
したら、検索結果の品質が悪くなってしまう可能性があります。そ
のような事態は、検索エンジンにとって自らの存続の危機につなが
りかねないので、非常に神経質に対応しています。

では、検索エンジンの上位に表示されるには、どうしたらいいので
しょうか。それはたったひとつ、自社の顧客にとって良質なコンテ
ンツを提供しつづけることです。

「なんだ、そんなこと？」と思われるかもしれませんが、良質なコ
ンテンツと一言で言っても、それを自社のホームページ内に揃えよ
うとするともの凄い労力が必要とされることに気がつくはずです。

・そもそも顧客が求める情報はなんだろう
・どのような文章を用意すれば、顧客に伝わるだろうか
・読む気にさせるには、文字だけでなく図や絵も必要か

etc...

検索エンジンも年々優秀になり、ちょっと前まで通用したSEO的な
テクニックや、内部リンクを最適化した程度では目に見える成果が
あげにくくなっています。

いずれにせよ、検索エンジンがサイトを評価する際の基準として、
コンテンツの「質」がその重要度を増していくのは明らかなはずで
す。

自社の顧客を思い描きながらホームページを作り上げていく、そん
な当たり前のことを当たり前に出来るようになることが、たったひ
とつの冴えたやり方のはずです。

                                                 文／巽 太陽

皆様、遅ればせながら明けましておめでとうございます。

2009年は、政府がデフレを公式宣言するなど、日本経済の厳しさが
改めて浮き彫りになった年でした。この不況下を乗り切るために、
2010年、企業サイトが向かうべきところはどこでしょうか。

まず、2009年を終えて弊社が強く実感したのは次の2つの流れです。

◆１．CMSの定着・一般化
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CMS（コンテンツ管理システム）を導入し、サイト更新を容易にし
たり、SEOに向いたサイトを構築するという動きは、ここ数年のト
レンドでした。その流れの中で多くのCMSツールが出そろい、2009
年、ある一定のレベルにまで達したように感じています。

専門誌の大特集などでも「CMS」の文字を目にする機会が増え、CMS
はもはやトレンドではなく、ベーシックと言えそうです。

◆２．Webマーケティングツールの低料金化・無料化
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2009年は「Yahoo！アクセス解析」のような、これまでであれば有
料で提供されてきたレベルのWebマーケティングツールも無料リリー
スされています。

既にあったGoogle Analytics、Yahoo!サイトエクスプローラー、
Googleウェブマスターツールなどの無料ツールと合わせると、かな
りの事が低料金でできるようになりました。

これらの流れは、「可能な限りのことは自社で行って、外部に出て
いくお金を減らしたい」という企業のニーズにも合致しています。

多くの企業がまだそれらのツールを使いこなせていない、という実
状はあるのですが、企業の大小にかかわらず本格ツールを気軽に導
入できる基盤は整ったのではないでしょうか。

ただし、これは「勝負どころが次のステージに変わった」というこ
とでもあります。

その新たな勝負どころはどこなのか。そしてプロの力も借りながら
どのように他社と差を付けていくか。これがWebマスターの皆さん
が2010年にまず考えるべきところだと思います。

ちなみに弊社は、ツールが充実し、大半の企業がSEOを強く意識す
るようになった今、今後Webマーケティングの勝敗を決めるのは
「コンテンツ力」だと考えています。その辺りの話は次回以降に。